Plötzliches Abschalten des High-End-Notebooks Alienware Area-51m R2 von Dell GmbH
Wir haben von mehreren Verbrauchern Informationen erhalten, dass das leistungsstarke Gaming-Notebook der Firma Dell GmbH „Alienware“ mit der Modellbezeichnung Area-51m R2 sich während des Gaming-Genusses plötzlich ausschaltet.
Laut unseren internen Informationen wurde die Produktion der Modellreihe Alienware Area-51m R2 nur wenige Monate nach dem Verkaufsstart eingestellt.
Berichten zufolge gab es Probleme mit übermäßiger Hitzeentwicklung in bestimmten Hardwarekomponenten innerhalb des Notebooks, die nicht effektiv von den Kühlkörpern und Lüftern abgeführt werden konnten. Dies führte dazu, dass sich das Notebook aufgrund von Überhitzung unerwartet abschaltete.
In Reaktion auf Reklamationsfälle reagierte die Firma Dell GmbH schnell und großzügig mit ihrem Vor-Ort-Reparaturservice. Dabei wurden bei betroffenen Geräten nahezu alle Hardwarekomponenten außer dem Mainboard, Display und dem Gehäuse des Notebooks sowie hitzeunrelevante Teile gegen neue Hardware ausgetauscht.
Jedoch war das Problem aufgrund der Bauart des Alienware Area-51m R2 offenbar trotz des Austauschs von Hardwarekomponenten nicht behoben worden. Weitere Reklamationen wurden nur zögerlich bearbeitet und schließlich aufgrund fehlender Nachweise abgelehnt. Supportanfragen wurden per E-Mail eingereicht, und die Mitarbeiter konnten die Anliegen der Verbraucher aus der Ferne oft nicht verstehen. Obwohl sowohl Dell als auch vielen Verbrauchern die Problematik der Hitzeentwicklung bekannt war, wurde öffentlich kaum darüber diskutiert.
Letztendlich haben Verbraucher bis zu 4400 Euro für ein Notebook ausgegeben, ohne einen störungsfreien Gaming-Genuss erleben zu können. Auch wurde bei der Veröffentlichung des Alienware Area-51m viel über seine Bauart als leistungsstärkstes „Desktop-Notebook“ beworben, das es ermöglicht, Hardwarekomponenten wie GPU, CPU, Prozessor usw. wie bei einem Desktop-Computer zu aktualisieren und zu wechseln.
Nachdem die Produktion dieser Modellreihe durch Dell eingestellt wurde, wurden auch die versprochenen Upgrades nicht mehr angeboten.
Wir würden gerne die Meinungen betroffener Käufer zu diesem Vorfall erfahren, um anderen Betroffenen bei der Rückabwicklung des Kaufs zu helfen.